“十五五”規(guī)劃建議明確提出，服務型制造是推動制造業(yè)創(chuàng)新升級的關(guān)鍵方向；工業(yè)和信息化部等七部門聯(lián)合印發(fā)的《深入推動服務型制造創(chuàng)新發(fā)展實施方案（2025—2028年）》，進一步指引制造業(yè)從“產(chǎn)品思維”向“用戶思維”深度轉(zhuǎn)型。在政策導向與全民對服務品質(zhì)需求升級的雙重背景下，服務能力已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

作為大金專為中國用戶打造的獨有服務體系，DAIKIN CARE全生命周期IoT服務迎來上線三周年。三年來，它以“人與系統(tǒng)互融”為核心，用更實用、更人性化的全程陪伴式服務，重新定義了家用中央空調(diào)行業(yè)的服務標準，為服務型制造的創(chuàng)新發(fā)展提供了生動實踐。

預見性服務：主動關(guān)懷，比用戶更懂用戶

“買了不會用、功能用不全、維護想不到”，曾是不少家庭在使用中央空調(diào)、地暖等復雜空氣系統(tǒng)時的普遍困擾。大金DAIKIN CARE打破被動服務的行業(yè)常態(tài)，以預見性的主動關(guān)懷，將服務前置到用戶需求萌發(fā)之前，讓用戶不僅“買得好”，更能“用得好”，在四季流轉(zhuǎn)中感受安心與省心。

與空調(diào)關(guān)機不同，許多用戶對關(guān)閉地暖的操作流程并不熟悉。以往，每年進入春季，總會有不少用戶向大金官方咨詢關(guān)于“地暖關(guān)機”的問題。針對用戶的這些需求，DAIKIN CARE專門推出“地暖關(guān)機提醒”服務，大金數(shù)據(jù)專家結(jié)合IoT大數(shù)據(jù)分析，可準確定位地暖中央空氣系統(tǒng)的用戶，并在室外氣溫回升前主動推送“大金地暖關(guān)機指南”，指導用戶順利完成關(guān)機操作，幫助用戶減少不必要的能耗浪費，也為系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行加上一重保障。

面對中國地區(qū)全年多樣的氣候特點與突發(fā)極端天氣，DAIKIN CARE化身“四季守護官”，提前筑牢安心防線。每年臺風季，DAIKIN CARE迅速向相關(guān)區(qū)域用戶定點推送“臺風天氣注意事項”，提醒關(guān)閉室外機電源、檢查安裝固定情況；同時，還啟動應急服務，為臺風涉及區(qū)域的用戶提供免費上門點檢，確保設(shè)備安全運行。北方春季沙塵暴頻發(fā)時，DAIKIN CARE提前推送關(guān)閉外窗、開啟內(nèi)循環(huán)的建議；江浙滬梅雨季、回南天來臨之際，除濕模式操作指南提前送達，讓用戶從容應對潮濕困擾。

在設(shè)備長期使用維護方面，DAIKIN CARE可以做到未雨綢繆。杭州的賀先生在夏季高溫天里突然感到空調(diào)制冷效果下降，還沒等他報修，大金空氣管家就主動來電，告知檢測到室外機溫度異常。根據(jù)提示，賀先生上傳了一張空調(diào)外機周圍情況的照片，大金專業(yè)人員便診斷出是由于外機周圍雜物遮擋影響了散熱效果。賀先生按照指導移除雜物后，空調(diào)很快恢復了強勁制冷，“沒想到大金能在我報修前就發(fā)現(xiàn)問題，這種預判太精準了”。

對于容易忽略的濾網(wǎng)更換、設(shè)備保養(yǎng)，DAIKIN CARE的“新風濾網(wǎng)保養(yǎng)提醒”、“空調(diào)保養(yǎng)提醒”從不缺席。杭州一戶家庭使用新風系統(tǒng)兩年未清洗，收到提醒后預約上門更換濾網(wǎng)后，不但空氣質(zhì)量提升還更省電了；石家莊的一對夫妻平時無暇關(guān)注設(shè)備維護，“不僅有APP提醒，服務人員還會專門來電提醒更換濾網(wǎng)，完全不用費心記，太省心了”。三年來，這樣的例子在大金DAIKIN CARE服務體系中不勝枚舉。

為了讓服務更精準、更具針對性，DAIKIN CARE建立了嚴謹?shù)暮Y選邏輯，精準過濾“非終端用戶”、“新通電未入住用戶”等，避免無效推送。從“您有2臺設(shè)備濾網(wǎng)時效即將用盡。及時清洗或更換濾網(wǎng)可以讓空氣更潔凈，還可以省電哦！”的個性化主動關(guān)懷，到“今冬第一次開地暖，空氣管家為您準備了一份開機指南，請查收。”的通用指南，DAIKIN CARE用靈活的觸達，讓服務貼合每一個家庭的實際需求。

行業(yè)獨解：打造“服務型制造”典型模式

自2023年推出以來，大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服務歷經(jīng)三載仍保持行業(yè)獨有地位。這一與中國用戶共創(chuàng)，不斷進化的服務體系洞察到不同中國家庭的使用需求，為用戶建立專屬空氣健康管理方案，不僅能優(yōu)化使用體驗，還能提升節(jié)能效果，帶來全季候安心守護，讓用戶“買得好更能用得好”。大金DAIKIN CARE的出現(xiàn)，讓“服務”不再狹隘地被理解為“售后”，而是真正成為用戶貼心的專屬空氣管家。

無論是“十五五”規(guī)劃建議，還是工業(yè)和信息化部對服務型制造的實施方案，都清晰傳遞出關(guān)鍵信號：當前經(jīng)濟發(fā)展階段，卓越的服務能力已成為制造企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的核心要素。這一導向?qū)χ圃鞓I(yè)企業(yè)而言，意味著商業(yè)模式的根本性變革——從一次性產(chǎn)品交易，轉(zhuǎn)向通過持續(xù)服務創(chuàng)造長期客戶價值與穩(wěn)定收入來源，實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“創(chuàng)價值”的跨越。

作為深耕中國市場三十載的百年企業(yè)，大金的創(chuàng)新始終扎根中國本土需求：1995年將成熟的VRV多聯(lián)機空調(diào)文化引入中國，2004年開創(chuàng)“以藏為美”的家用中央空調(diào)文化，重新定義家居美學與空氣設(shè)備的融合；2014年通過“魔力三管”技術(shù)實現(xiàn)多維度空氣管理升級；2023年，融入大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服務和智控，開創(chuàng)大金中央空氣系統(tǒng)?？v觀大金在中國扎根的發(fā)展歷程，既可以看到大金三十年來始終圍繞中國用戶需求不斷突破自我，持續(xù)升級，又可以看到大金堅持不變的“以用戶為核心”品牌理念。

DAIKIN CARE全生命周期IoT服務的推出，正是大金延續(xù)“以用戶為核心”理念、探索全生命周期服務的又一重要實踐。三年來，這一行業(yè)獨有的服務模式已為越來越多的中國家庭帶來超越期待的省心體驗，既破解了家用空氣系統(tǒng)使用的諸多痛點，更以“人與系統(tǒng)互融”的創(chuàng)新理念，為制造業(yè)的創(chuàng)新升級提供了可落地、可借鑒的實踐路徑。

讓“產(chǎn)品+服務”產(chǎn)生“1+1＞2”的加成效果，這或許就是DAIKIN CARE能走進用戶心里的重要原因。更可貴的是，大金DAIKIN CARE在與用戶不斷交互中，能夠不斷自我迭代，持續(xù)進化。未來，隨著“數(shù)字+生活服務”的持續(xù)深化，大金將繼續(xù)立足中國用戶需求迭代升級DAIKIN CARE服務體系，在守護家庭舒適空氣的同時，進一步助力現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，讓服務創(chuàng)新成果惠及更多消費者，持續(xù)書寫服務型制造的嶄新篇章。