金山網(wǎng)訊 初冬寒意漸濃，中國建設(shè)銀行鎮(zhèn)江學府華庭支行的服務(wù)大廳卻暖意融融。一場跨越千里的愛心金融接力，不僅為兩位老人追回了3400余元養(yǎng)老錢，更以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，彰顯了國有大行的責任與溫度。如今，老人被誤扣的錢款已全額原路返回其存錢的卡中。

不久前的一個傍晚，學府華庭支行臨近下班，兩位步履蹣跚的老人帶著滿臉焦慮走進門，緊緊拉住現(xiàn)場工作人員的手急切求助：“我們存錢的卡里3400多塊錢，逛完商場回來就沒了！”據(jù)了解，這筆錢是老兩口省吃儉用攢下的養(yǎng)老錢，突如其來的損失讓他們手足無措，聲音里都帶著哭腔。

網(wǎng)點工作人員見狀立即放下手頭工作，一邊輕聲安撫老人情緒，一邊迅速協(xié)助打印交易流水，詳細梳理資金去向，并手把手指導老人前往派出所報案。全程陪同跑前跑后的貼心服務(wù)，讓老兩口懸著的心逐漸安定下來。

然而事情并未順利推進。兩天后，老人再次來到網(wǎng)點時愁容更甚——因轄區(qū)管轄問題，案件需要移交至另一個派出所，年事已高的他們連路都不認識。加之今年七月曾有1000元錢款被莫名扣除且未追回，老兩口對這次追款幾乎失去信心，坐在網(wǎng)點座椅上不住嘆氣。

聽完老人的難處，工作人員心里很不是滋味，暗下決心一定要幫老人把錢找回來。通過反復(fù)核查交易流水，并結(jié)合老人此前遭遇，工作人員初步判斷錢款系老人上網(wǎng)時誤點廣告鏈接被扣，最終流向“宜賓市某汽車修理有限公司”賬戶。一個關(guān)鍵細節(jié)引起工作人員注意：該公司商戶號與建行簽約商戶號高度相似，經(jīng)核實確認其為建行合作商戶。

為了盡快幫老人拿回養(yǎng)老錢，工作人員輪番給這家商戶打電話溝通，可要么無人接聽，要么對接人表述不清，始終沒得到有效回應(yīng)。網(wǎng)點團隊立刻調(diào)整思路，決定聯(lián)系該商戶的管轄行協(xié)助處理。網(wǎng)點負責人第一時間撥通了千里之外的宜賓大學城支行的電話，把老人的困境、事件的來龍去脈還有大家的焦急心情，一五一十地細細說明。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，對方終于答應(yīng)全力配合推進。

沒過多久，好消息就傳來了——商戶同意全額退款。當老人得知錢款已成功退回，特意一大早就趕到學府華庭支行，緊緊握住工作人員的手不肯松開，嘴里翻來覆去都是“謝謝”，還特意帶來了一面錦旗，親手送到大家手中，紅底金字的錦旗在大廳里格外醒目。

從耐心安撫情緒到主動排查線索，從多方聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)到跨區(qū)域愛心協(xié)作，學府華庭支行的工作人員用專業(yè)細致的服務(wù)、溫暖貼心的舉動，實實在在解決了老年夫妻的燃眉之急。這場跨越千里的接力，不僅幫老人追回了養(yǎng)老錢，更讓大家感受到了平凡服務(wù)中的不凡善意，是“想群眾之所想，急群眾之所急”的生動體現(xiàn)。

未來，該支行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷優(yōu)化對老年群體的服務(wù)方式，用更有溫度、更有效率的舉措，為群眾辦實事、解難題，讓這樣的溫暖故事持續(xù)傳遞下去。（王光輝 錢璐）