面對人口老齡化趨勢，江蘇省鎮(zhèn)江市社保部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老年人急難愁盼問題，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為牽引，以資源整合為抓手，以人性化服務(wù)為底色，系統(tǒng)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從“?；?rdquo;向“優(yōu)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級。

流程再造提速

實現(xiàn)“一次辦結(jié)暖人心”

面對老齡化進(jìn)程加速，鎮(zhèn)江市社保部門以“一件事一次辦”為改革突破口，推進(jìn)流程再造與跨部門協(xié)同。通過打造“綜合柜員制+一件事一次辦”雙引擎服務(wù)模式，在已有8項人社“一件事”基礎(chǔ)上，拓展職工退休、用工參保等跨部門聯(lián)辦場景，實現(xiàn)部門間信息互聯(lián)互通。改革后辦事環(huán)節(jié)大幅精簡，辦理時限壓縮70%以上。老年人無需重復(fù)提交證明材料，真正體驗到“少跑腿、快辦結(jié)”的服務(wù)溫度，全面提升了養(yǎng)老業(yè)務(wù)辦理效率。

資源整合拓點

推動“就近辦理零距離”

為破解養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”難題，鎮(zhèn)江市社保部門創(chuàng)新實施“就近辦”服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)銀行合作網(wǎng)點建設(shè)。通過深度整合金融機構(gòu)資源，在全市構(gòu)建交通銀行、建設(shè)銀行等6家合作銀行共149個服務(wù)網(wǎng)點，形成“國有+股份”“城鎮(zhèn)+鄉(xiāng)村”雙層服務(wù)架構(gòu)。這種“銀行柜臺即社保窗口”的服務(wù)新模式，結(jié)合網(wǎng)格化的主動服務(wù)機制，使行動不便的老年人在家即可完成業(yè)務(wù)辦理，成功打造了輻射廣泛的“15分鐘便民服務(wù)圈”，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)空間的有效重構(gòu)與深度延伸。

家住丹徒區(qū)農(nóng)村的李奶奶，在村口農(nóng)商銀行網(wǎng)點就可以查詢養(yǎng)老金到賬信息。“我不會用手機，孩子也不在家，卡里的養(yǎng)老金還有多少也不知道，現(xiàn)在散步到銀行就能查，對我們腿腳不好的老人太友好了！”李奶奶有感而發(fā)。

科技賦能認(rèn)證

做到“靜默識別全覆蓋”

資格認(rèn)證服務(wù)實現(xiàn)從“被動審核”到“主動關(guān)懷”的轉(zhuǎn)型升級。

鎮(zhèn)江市社保部門充分運用大數(shù)據(jù)比對、生物識別等先進(jìn)技術(shù)，使全市94%以上退休人員在無感狀態(tài)下完成“靜默認(rèn)證”。針對特殊群體需求，組建“銀發(fā)服務(wù)小分隊”深入護(hù)理院、居民小區(qū)開展“床邊認(rèn)證”，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員實施“敲門行動”，對獨居、高齡等行動不便老人實行“一人一策”精準(zhǔn)幫扶。這種“技術(shù)+人性化”的雙重保障，讓資格認(rèn)證轉(zhuǎn)變?yōu)榕姆?wù)。

溫情守護(hù)晚年

確保“身心康樂有保障”

鎮(zhèn)江退管服務(wù)注重精神文化與身體健康雙提升。結(jié)合抗戰(zhàn)勝利80周年，開展“烽火記憶 英雄鎮(zhèn)江”主題征文活動，傳承紅色記憶；舉辦第十五屆“人社杯”退休人員門球交流活動，促進(jìn)文體融合；實施企業(yè)養(yǎng)老保險退休人員免費健康體檢工程，建立電子健康檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)從預(yù)約到跟蹤的全流程閉環(huán)管理；舉辦社區(qū)健康講座，邀請專家將專業(yè)醫(yī)療知識轉(zhuǎn)化為實用指南，全面提升退休群體健康素養(yǎng)與生活質(zhì)量。

參與鎮(zhèn)江市“人社杯”門球交流活動的句容代表隊成員高玉妹說：“這種將社保服務(wù)與文體活動相結(jié)合的方式，不僅讓我們鍛煉了身體、了解到這么多實用的社保政策，真切地感受到了‘老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為’的幸福晚年。”

從“一件事一次辦”的效率革命到“就近辦”的空間重構(gòu)，從資格認(rèn)證的科技賦能到退管服務(wù)豐富內(nèi)涵，鎮(zhèn)江市社保部門通過“流程優(yōu)化、服務(wù)下沉、智能認(rèn)證、溫情守護(hù)”四大路徑，將社保服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感可知的民生溫度，不斷提升了老年人的獲得感、幸福感與安全感。（通訊員 楊成 記者 楊泠）

圖片由鎮(zhèn)江市社保中心提供