近日，在鎮(zhèn)江公交5路線上，上演了溫情脈脈的一幕。一位八旬老人獨自乘車時不慎迷路，在當(dāng)班駕駛員朱燕與工作人員的悉心呵護(hù)與幫助下，最終由民警安全護(hù)送回家。這場始于陌生路途的意外，因為公交人的責(zé)任心與愛心，畫上了一個溫暖而安心的句號。

當(dāng)天下午15點10分左右，5路駕駛員朱燕由東山公交站開往大東公交站。車輛抵達(dá)大東終點站，乘客們陸續(xù)下車。這時，她注意到車廂后排仍有一位老人獨自靜坐，神情茫然，絲毫沒有下車的意思。

察覺到異常，朱燕立即上前，俯身輕聲詢問：“老人家，終點站到了，您要去哪里呀？”然而，在溝通中她發(fā)現(xiàn)，老人無法清晰地說出自己的目的地，對于家人的聯(lián)系方式也記憶模糊。望著老人無助的眼神，朱燕意識到，這位年事已高的長者很可能迷路了。當(dāng)機(jī)立斷，小心翼翼地將老人從座位上攙扶起來，帶往站房休息。

在站房里，朱燕為老人遞上熱水，耐心地安撫其不安的情緒。經(jīng)過一番引導(dǎo)和溝通，終于了解到老人今年已是80歲高齡，當(dāng)天原本從三茅宮上車，打算前往兒子家，不料在途中迷失了方向。更棘手的是，老人身上未攜帶手機(jī)，也無法提供任何有效的家庭住址或親屬聯(lián)系方式。

面對無法直接聯(lián)系到老人家人的困境，為確保萬無一失，朱燕做出了最穩(wěn)妥的決定，撥打110向警方求助。在等待民警到來的過程中，她始終陪伴在老人身邊，與他聊天，緩解他的緊張與焦慮。

不久，派出所民警趕到現(xiàn)場。朱燕仔細(xì)地將事情的經(jīng)過、老人的情況向民警做了詳細(xì)說明。直到看著老人被民警安然接走，她一直懸著的心才終于放下。

朱燕的細(xì)心與責(zé)任心，不僅守護(hù)了老人的安全，更展現(xiàn)了公交人的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。用實際行動詮釋了“服務(wù)為民”的宗旨，讓城市出行更有溫度。為這樣的正能量點贊！（尚敏 王怡）