金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江公交106路駕駛員洪健和三茅宮站務(wù)員陸瑾，用細(xì)心與責(zé)任心，展現(xiàn)了公交人專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。

2025年9月15日清晨7點(diǎn)36分，鎮(zhèn)江公交106路駕駛員洪健在三茅宮站臺(tái)迎來(lái)一位特殊的乘客——一位腿腳不便、乘坐輪椅的老人。當(dāng)老人緩慢靠近車(chē)廂準(zhǔn)備上車(chē)時(shí)，洪健立即起身下車(chē)，彎腰將沉重的輪椅穩(wěn)穩(wěn)搬上車(chē)廂，并將老人護(hù)送至座位，確認(rèn)輪椅固定裝置鎖緊后才返回駕駛室。車(chē)輛抵達(dá)好美家裝飾城站時(shí)，洪健再次起身攙扶老人下車(chē)，將輪椅平穩(wěn)移至站臺(tái)后才繼續(xù)投入營(yíng)運(yùn)。

無(wú)獨(dú)有偶，9月21日15時(shí)30分，三茅宮站務(wù)員陸瑾在例行巡查中注意到一位神情慌張、反復(fù)徘徊的七旬老人。老人語(yǔ)無(wú)倫次地念叨著“找不到家”，陸瑾敏銳判斷其可能患有阿爾茨海默癥。她立即報(bào)警并守在老人身邊，用溫和的對(duì)話緩解其焦慮。隨后警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)聯(lián)系上家屬。原來(lái)老人已走失近8小時(shí)，子女正發(fā)動(dòng)親友全城尋找。“看到老人發(fā)抖的手，就像看見(jiàn)自己的長(zhǎng)輩。”陸瑾事后坦言，公交人的服務(wù)理念早已超越“站臺(tái)值守”，而是“把每位乘客當(dāng)作家人對(duì)待”。

兩起事件中，洪健與陸瑾的善舉并非偶然。鎮(zhèn)江公交要求員工主動(dòng)觀察特殊需求乘客，而“先幫扶后營(yíng)運(yùn)”“走失人員聯(lián)動(dòng)機(jī)制”等制度更將暖心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。這兩束微光，守護(hù)的是人與人之間的溫度，更照亮了城市公共交通的人文底色。（陳煒杰 許文 丁瓊）